1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, étiquettes, accessoires)
- Le ticket de caisse ou la confirmation de commande doit être joint au colis
Les articles suivants ne sont ni repris ni échangés : articles soldés, sous-vêtements, produits personnalisés et cartes cadeaux.
3. Décote
Si le produit a été déballé (emballage ouvert ou scellé brisé), une décote de 10% sera appliquée sur le montant du remboursement.
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à info@trangosport.ch en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Nous vous confirmerons la recevabilité du retour et vous communiquerons l'adresse d'envoi
- Expédiez le colis de manière sécurisée (nous recommandons un envoi avec suivi)
Adresse de retour :
Trango Sport Nature SA
Rue Albert-Rieter 10
1630 Bulle, Suisse
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. En cas d'erreur de notre part (article incorrect, produit défectueux), les frais de retour seront pris en charge par Trango Sport Nature SA.
6. Remboursement
Après réception et validation du retour, le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrables. Le remboursement sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte de crédit, Twint, Apple Pay ou Google Pay via Stripe).
Le montant remboursé correspond au prix de l'article, déduction faite de la décote éventuelle (voir section 3). Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.
7. Échange
Si vous souhaitez échanger un article (taille, coloris), nous vous invitons à effectuer un retour puis à passer une nouvelle commande. Cela garantit la disponibilité de l'article souhaité.
8. Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou non conforme, contactez-nous dans les 3 jours suivant la réception à info@trangosport.ch avec des photos du produit. Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un échange ou un remboursement intégral.
9. Contact
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
Trango Sport Nature SA
Email : info@trangosport.ch
Téléphone : +41 26 913 92 10